Satıcı metinleriYasaklı ürünler
Satıcı; hukuka aykırı, sahte, kaçak, taklit, yanıltıcı, izinsiz marka kullanan, güvenlik riski taşıyan, insan veya hayvan sağlığını tehlikeye atabilecek ya da HeyDialia tarafından uygun görülmeyen ürünleri listeleyemez.
Reçeteli ürün, tıbbi iddia, veteriner tıbbi ürün, canlı hayvan, yasaklı madde, silah, patlayıcı, yasa dışı dijital içerik, telif/marka hakkı ihlali ve benzeri riskli ürünler ön inceleme veya tamamen yasak kapsamındadır.
İzin ve belge gerektiren kategoriler
Gıda, takviye, sağlık, bakım, elektronik, ithal ürün, marka lisanslı ürün veya özel mevzuata tabi kategorilerde HeyDialia ek belge, izin, güvenlik sertifikası, fatura veya tedarik kanıtı isteyebilir.
Satıcı, ürün güvenliği, etiket, kullanım talimatı, garanti, servis, parti/lot ve geri çağırma süreçlerinden sorumlu olduğunu kabul eder.
Yayından kaldırma ve yaptırım
HeyDialia, müşteri şikayeti, resmi bildirim, marka hakkı ihlali, güvenlik riski veya politika ihlali şüphesinde ürünü önceden bildirim yapmadan yayından kaldırabilir.
Tekrarlayan ihlal, sahte belge, riskli ürün listeleme veya müşteri güvenini zedeleyen davranış mağaza onayının askıya alınmasına ya da sonlandırılmasına neden olabilir.
Pet ürünleri özel güvenlik standardı
HeyDialia'nın başlangıç ticari kapsamı evcil dost ürünleridir. Satıcı; mama, ödül, bakım, aksesuar, oyuncak, taşıma, yaşam alanı, sağlık destekli veya benzeri pet ürünlerinde hayvan sağlığı ve müşteri güveni bakımından doğru içerik, kullanım amacı, yaş/ırk/kilo uyumu ve uyarı bilgilerini vermek zorundadır.
Veteriner tıbbi ürün, reçeteli ürün, tedavi iddiası, hastalık iyileştirme vaadi, izinsiz takviye/ilaç beyanı, güvenliği şüpheli oyuncak veya hayvan sağlığını tehlikeye atabilecek ürünler ön inceleme, belge talebi veya doğrudan yasak kapsamına alınabilir.
Marka, telif ve tedarik kanıtı
Satıcı, listelediği ürünlerin marka, patent, tasarım, telif, görsel, barkod ve dağıtım haklarını ihlal etmediğini kabul eder. Taklit, sahte, kaçak, izinsiz paralel ithalat şüphesi taşıyan veya tedarik zinciri kanıtlanamayan ürünler yayından kaldırılabilir.
HeyDialia, marka sahibi, resmi kurum, müşteri veya ödeme/kargo hizmet sağlayıcısından gelen bildirimlerde fatura, distribütörlük, yetki belgesi, ithalat belgesi, ürün güvenlik dokümanı veya tedarik kanıtı isteyebilir.
Ürün güvenliği, etiket ve geri çağırma
Satıcı; ürün etiketinin, içerik bilgisinin, kullanım talimatının, uyarıların, saklama koşullarının, son kullanma tarihinin, lot/parti numarasının ve garanti/servis bilgisinin mevzuata ve ürün gerçekliğine uygun olmasından sorumludur.
Güvenlik riski, yanlış etiket, kontaminasyon, bozulma, üretici bildirimi, resmi kurum uyarısı veya müşteri sağlığı/hayvan sağlığı riski ortaya çıkarsa satıcı HeyDialia'yı derhal bilgilendirir; ürünleri durdurur, geri çağırma ve müşteri bilgilendirme süreçlerine katılır.
Yasaklı davranışlar
Satıcı; ürün puanı manipülasyonu, sahte yorum, sahte sipariş, müşteriyi yanıltıcı kampanya, platform dışı ödeme, sahte kargo kaydı, farklı ürün gönderimi, stokta olmayan ürün satışı, müşteri verisini kötüye kullanım veya rakip/satıcı sabotajı gibi davranışlarda bulunamaz.
Bu davranışlar ürün kaldırma, hakediş blokesi, mağaza askısı, başvuru reddi, üyelik sonlandırma, ilgili kurumlara bildirim ve zararların satıcıya rücu edilmesi dahil yaptırımlara neden olabilir.
Kategori ön onayı ve belge yenileme
HeyDialia bazı kategorileri ön onaya tabi tutabilir. Gıda, takviye, sağlık beyanı içeren ürünler, elektronik ekipman, ithal ürün, lisanslı marka, garanti gerektiren ürün ve yüksek şikayet riski taşıyan kategorilerde belge yenileme istenebilir.
Satıcı istenen belgeyi süresinde sunmazsa veya belge geçerliliğini kaybederse ilgili ürünler yayından kaldırılabilir; mağaza doğrulaması yeniden açılabilir.
Resmi bildirim ve hızlı müdahale
Mahkeme, idari kurum, marka sahibi, ödeme kuruluşu, kargo firması, üretici, distribütör veya müşteri bildirimiyle risk oluştuğunda HeyDialia ürünü, kampanyayı, siparişi veya mağazayı hızlıca durdurabilir.
Satıcı, hızlı müdahalenin müşteri güveni ve hukuki uyum için yapılabileceğini; inceleme tamamlanana kadar ürün yayını, sipariş kabulü veya hakediş süreçlerinin sınırlandırılabileceğini kabul eder.