Satıcı metinleriÜrün bilgisi ve ön bilgilendirme
Satıcı; ürünün temel niteliklerini, toplam fiyatını, stok durumunu, teslimat koşullarını, kargo bilgisini, cayma/iade istisnalarını ve fatura bilgisini müşteriye doğru yansıtacak içerik sağlamakla yükümlüdür.
Yanıltıcı görsel, eksik açıklama, hatalı fiyat, gerçeğe aykırı stok veya müşteri kararını etkileyen eksik bilgi satıcının sorumluluğundadır.
Teslimat ve fatura
Satıcı, aksi açıkça belirtilmedikçe siparişi yasal azami teslim sürelerini aşmayacak şekilde hazırlamak, kargoya vermek ve müşteriyi panel üzerinden güncel durumla bilgilendirmek zorundadır.
Satıcı, satışa konu ürün için mevzuata uygun fatura/e-Arşiv/e-Fatura düzenlemek ve gerektiğinde müşteriye veya yetkili mercilere sunmakla yükümlüdür.
İptal, gecikme ve stok problemi
Stokta olmayan, tedarik edilemeyen veya zamanında teslim edilemeyecek ürünlerde satıcı HeyDialia'yı ve müşteriyi gecikmeden bilgilendirir; iptal/iade süreçlerine uyum sağlar.
Tekrarlayan gecikme, faturasız satış veya hatalı ön bilgilendirme mağaza onayının askıya alınmasına neden olabilir.
Ön bilgilendirmede bulunması gereken alanlar
Satıcı; ürünün temel nitelikleri, tüm vergiler dahil toplam fiyatı, varsa kargo/teslimat/ek masrafları, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkı, cayma hakkı istisnaları, iade adresi, garanti ve satış sonrası hizmet koşullarını ürün ve sipariş akışında doğru şekilde göstermeyi kabul eder.
HeyDialia panelindeki ürün alanları, müşteri ekranları ve sipariş özetleri satıcının girdiği verilerle oluşturulur. Satıcı, eksik veya yanlış veri girmesi halinde müşterinin bilgilendirilmemesinden doğabilecek sorumluluğun kendisine ait olduğunu kabul eder.
Sipariş onayı ve ödeme yükümlülüğü
Satıcı, ürün içeriklerinin ve fiyatlandırmanın müşterinin sipariş vermeden önce açıkça görebileceği şekilde doğru girilmesinden sorumludur. Hatalı fiyat, yanlış kampanya, eksik kargo bedeli veya yanıltıcı ürün açıklaması müşteri uyuşmazlığına yol açarsa HeyDialia siparişi incelemeye alabilir.
Satıcı, müşteri siparişinin ödeme yükümlülüğü doğurduğu bilgisinin platform akışında açıkça gösterilmesi için gerekli ürün, fiyat ve teslimat verilerini doğru tutar.
Teslim süresi ve taşıma riski
Satıcı, ürün sayfasında veya sipariş akışında daha kısa ya da özel bir süre belirtmedikçe, yasal azami teslim süresini aşmayacak şekilde ürünü müşteriye ulaştırmakla yükümlüdür. Teslim süresinin aşılacağı anlaşılırsa satıcı gecikmeden HeyDialia'yı ve müşteriyi bilgilendirir.
Malın müşteriye teslimine kadar oluşabilecek kayıp, hasar, yanlış teslimat, eksik ürün veya ayıplı teslimat risklerinde satıcı, kargo kayıtları ve ürün belgeleriyle birlikte çözüm sürecine katılır.
Fatura ve kayıt düzeni
Satıcı, her satış için mevzuata uygun fatura/e-Arşiv/e-Fatura düzenler. Faturadaki ürün, fiyat, vergi, satıcı ve müşteri bilgileri sipariş kaydıyla uyumlu olmalıdır.
Fatura düzenlenmemesi, hatalı fatura, müşteriye fatura ulaştırılmaması veya resmi incelemede fatura sunulamaması halinde doğabilecek idari, mali ve müşteri kaynaklı sonuçlardan satıcı sorumludur.
Aracı hizmet sağlayıcı kayıtları
HeyDialia, aracı platform olarak ön bilgilendirmenin gösterimi, sipariş akışı, sözleşme teyidi ve işlem kayıtlarının tutulması için teknik altyapı sağlar. Satıcı, platformun talep ettiği ürün, teslimat, iade, fatura ve iletişim bilgilerini eksiksiz girerek bu altyapının doğru çalışmasını sağlar.
Platform üzerinden yapılan tanıtım ve ön bilgilendirme alanlarında satıcının sağladığı bilgiler esas alınır. Satıcı, kendi verilerindeki eksiklik veya yanlışlık nedeniyle doğan zarar, ceza, iade, iptal ve müşteri taleplerinden sorumludur.
Stok ve tedarik imkansızlığı
Satıcı, stoklarını gerçek zamanlıya yakın doğrulukta güncel tutar. Stokta olmayan ürünün satışa açık kalması, müşteriye alternatif ürün dayatılması veya platform dışı tedarik bahanesiyle gecikme yaratılması kabul edilmez.
Tedarikin imkansız hale gelmesi durumunda satıcı, durumu öğrendiği anda HeyDialia'yı bilgilendirir ve müşterinin ödediği bedelin iade sürecine uygun şekilde destek verir. Stokta olmama hali tek başına tedarik imkansızlığı olarak ileri sürülemez.